Política de privacidad

Privacy Policy

(English Below)

Condiciones de Uso y Contratación

 

Última actualización: 7 de mayo de 2019

 

1.- Titularidad

 Este sitio es propiedad y está operado por WENEA MOBILE ENERGY S.L. (en adelante Wenea), con domicilio en Calle Acanto 22, Planta 14, CP 28045, Madrid, Madrid, España.

NIF: B88008099

Correo electrónico: cliente@wenea.com

WENEA MOBILE ENERGY S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37361, folio 51, sección 8 y con hoja M 666155. Y pertenece al grupo de empresas matriz denominada GAMMA SOLUTIONS S.L., con NIF B83239335.

Wenea dispone de los permisos y licencias necesarios para actuar como gestor de recarga de coches eléctricos de acuerdo a la normativa aplicable en territorio español.

 

2.- Aceptación

Este sitio web, nuestra app y el servicio proporcionado (en adelante el Servicio) está disponible para cualquier usuario y está sujeto a los siguientes términos y condiciones: estas Condiciones de Uso y Contratación y nuestra Política de Cookies.

Cuando usas el Servicio aceptas nuestros términos y condiciones. Con ello te comprometes a no usar este sitio para fines ilegales.

Por otro lado, te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las recargas. Podrás acceder a dichos documentos en cualquier momento en tu zona de cliente en la App.

 

3.- Descripción del Servicio

 3.1.- Prestación

 A través del Servicio, Wenea ofrece al usuario la posibilidad de recargar su coche eléctrico en los distintos puntos de uso público.

La prestación del Servicio se realiza del siguiente modo:

  • Se descarga la aplicación a través de Google Play o AppStore. La obtención de la aplicación es gratuita. Asimismo la app solo podrá utilizarse en España.
  • Una vez descargada la aplicación, tendrás que darte de alta proporcionando los siguientes datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, teléfono, NIF e identificación del vehículo (modelo, fabricante y conectores).
  • Para poder iniciar una recarga hay que proporcionar primero los datos de pago y aceptar las condiciones legales.
  • Tras esto, podrás acceder al mapa para localizar los puntos de recarga más cercanos a tu ubicación y así poder iniciar la carga.

 

3.2.- Aplicación

 La aplicación es necesaria para que puedas disfrutar del Servicio de recarga de coches eléctricos.

De esta manera, a través de la app podrás ver un mapa con todos los puntos públicos de recarga para coches eléctricos, como también los más próximos a tu zona y aquellos que estén operativos.

En concreto, una vez que te hayas descargado y registrado en la app podrás utilizarla para las siguientes funciones:

  • Consultar la ubicación de las Estaciones de carga
  • Consultar la configuración y estado de los cargadores
  • Establecer rutas
  • Solicitar una carga para el coche
  • Consultar el estado de la carga activa
  • Recibir notificaciones cuando la recarga haya finalizado
  • Consultar el historial de cargas realizadas
  • Crear una lista personalizada de filtros, como por ejemplo puntos más próximos, tipos y modos de recarga

 

3.3.- Eliminar cuenta

 

Como usuario, puedes cancelar tu cuenta con Wenea en cualquier momento desde la configuración de la misma, desinstalando la app de tu dispositivo o enviándonos un correo electrónico.

Además, Wenea puede rescindir o suspender tu cuenta (y cualesquiera cuentas relacionadas) y tu acceso al Servicio en cualquier momento, por cualquier motivo, si bien intentaremos avisarte previamente de ello.

Si así fuera, debes entender que no tienes un derecho contractual o legal para seguir utilizando nuestros Servicio, por ejemplo, para seguir recargando tu coche a través de la app.

Finalmente, si tú o Wenea cerráis tu cuenta, puedes perder toda la información asociada a ella, incluido tu Contenido. Sin embargo, este hecho no implica la eliminación de manera automática de los datos personales que Wenea disponga sobre ti.

Por tanto, si deseas la eliminación de la información deberás formalizar tu petición a través de una solicitud a nuestro correo electrónico cliente@wenea.com o dirección postal calle Acanto 22, Planta 14, CP 28045, Madrid, Madrid, España.

 

3.4.-Requisitos

Para disfrutar del Servicio y recargar tu coche eléctrico, necesitas un dispositivo móvil compatible con la app y conexión a Internet.

Es posible que algunos dispositivos personales no puedan utilizar el Servicio, aunque a priori tu conexión a Internet y dispositivo cumplan con los requisitos exigidos.

 

3.5.- Tipos y modo de recarga

A la hora de reservar una estación de recarga podrás escoger entre las distintas modalidades que la app te proporciona en su mapa.

Los modos de recarga y tipos conectores dependerán de la estación, cargador o conector concreto que escojas para hacer uso del Servicio.

 

3.6.- Geolocalización

Esta aplicación requiere acceso a la geolocalización del dispositivo, por lo que deberás usar los servicios de localización de tu dispositivo móvil.

Previamente a la instalación, así como una vez instalada, la app informará sobre la utilización de dicho sistema, y deberás aceptarlo o rechazarlo expresamente.

En cuilquier caso, podrás revocar en cualquier momento el tratamiento que la app realiza mediante la utilización de la localización del dispositivo, impidiendo de esta manera que la app tenga acceso al tratamiento de estos datos.

Ahora bien, si deniegas la utilización de la localización no podrás usar la aplicación en su forma más completa.

La app solo podrá acceder a los datos de geolocalización cuando utilizas la aplicación, por lo que este sistema no se encontrará activado de manera continua. Si fuera necesaria la utilización del dato de Geolocalización de manera continua, se te informará de manera precisa y previa, solicitando tu consentimiento expreso de manera independiente.

 

4.- Enlaces externos

 Puede que desde el Servicio se te remita a otros sitios web a través de enlaces.

Sin embargo, Wenea no tiene ningún control sobre esos sitios o su contenido, sujetos a sus propios términos y condiciones. Por tanto, Wenea no es responsable de la calidad, veracidad o exactitud de la información contenida en aquellos.

 

5.- Edad

 En cuanto a la contratación de nuestro Servicio, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

 

6.- Propiedad intelectual e industrial

El acceso a esta app no te otorga ningún derecho ni titularidad sobre la propiedad intelectual e industrial de los elementos corporativos.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente, así como los elementos de hardware o software utilizados para el funcionamiento de la app son propiedad de Wenea. Asimismo, ésta tiene el derecho de uso y explotación de esta app y contenidos y, en tal sentido, se entienden por obras protegidas por la legislación de propiedad industrial e intelectual vigentes.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales, de los contenidos almacenados, así como de la app, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los derechos.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de exclusiva responsabilidad de los mismos.

 

7.- Contenido de usuario

 Puedes contribuir al Servicio enviándonos mensajes a nuestra dirección de correo electrónico (en adelante “Contenido”).

Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores, promocionarlo o distribuirlo.

Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a Wenea una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido.

Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero Wenea, gracias a esa licencia de uso, puede: a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido.

No obstante, Wenea se reserva el derecho de no publicar aquellos contenidos o informaciones que sean falsas o contrarias a los derechos de terceros.

 

8.- Precio e impuestos

 Los precios de las recargas de Wenea están indicados en euros (€) e incluyen el impuesto del valor añadido (IVA) aplicable a estos servicios en España.

Asimismo, el precio consistirá en un importe fijo por kW/h que podrá variar en función de la estación de recarga seleccionada y será comunicado antes de iniciar la carga.

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros en el siguiente número de teléfono: 915 06 06 00

 

9.- Pago y medios

 Por cada carga realizada, Wenea generará un ticket y procederá al cobro del importe de la energía consumida. Desde el historial de cargas, el cliente podrá en cualquier momento solicitar una factura.

El pago del Servicio contratado se podrá realizar:

  • Mediante tarjeta de crédito o débito.

En este sentido, Wenea informa a los titulares de las tarjetas de crédito y débito que es el responsable de las transacciones en la app. Las mismas se realizan en una aplicación segura, utilizándose la tecnología SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos.

 

10.- Obligaciones de las partes

 

10.1.- Obligaciones de Wenea

 

En virtud del presente documento, Wenea asume las siguientes obligaciones:

  • Suministrará al usuario tanta energía como necesite el (los) coche(s), sin perjuicio de las limitaciones derivadas del propio método de recarga.
  • Permitirá el acceso a la “Zona de Carga” de las estaciones, en tanto como usuario respetes las demás cláusulas de las presentes Condiciones de Uso y Contratación, así como aquellos efectos necesarios para acceder a la misma.
  • Wenea pone a tu disposición un teléfono de atención al cliente y un correo electrónico. Se intentarán resolver las incidencias comunicadas en cualquiera de estos medios a la mayor brevedad posible.

 

 

10.2.- Obligaciones del usuario

Mediante estas Condiciones de Uso y Contratación, como usuario asumes las siguientes obligaciones:

 

  • Te comprometes a hacer uso del Servicio únicamente para la recarga de vehículos eléctricos. En este sentido, Wenea no permite la recarga de ningún otro dispositivo, así como tampoco el uso del Servicio para un propósito distinto del de la recarga de vehículos eléctricos.
  • Realizarás un uso correcto y diligente de las instalaciones asumiendo la responsabilidad de los daños y perjuicios que se produzcan en las propias instalaciones o a terceros, como consecuencia de un uso incorrecto de las mismas.
  • Serás responsable de que los sistemas de recarga usados sean compatibles con tu vehículo eléctrico. Además, te comprometes a seguir las instrucciones del fabricante del vehículo y utilizar los cables y elementos de carga proporcionados por éste o autorizados por él.
  • Cumplirás con todas las medidas y procedimientos de seguridad, así como cualquier otro procedimiento anunciado en cada una de las estaciones de servicio donde se produzcan las cargas. Asimismo, exoneras a Wenea de cualquier responsabilidad causada por un indebido uso de las instalaciones de carga.
  • Deberá pagar el importe de las cargas realizadas de conformidad con lo establecido en estas condiciones.
  • Serás responsable de cualquier avería o daño de cualquier tipo causados por un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores.
  • Te comprometes a retirar tu vehículo del punto utilizado una vez finalizada la recarga del mismo.

 

11.- Garantías

 

Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te protegen como consumidor y usuario.

Asumes que Wenea no puede garantizar que la app y los servicios que ofrece a través de ella, estén exentos de errores y, por tanto, la existencia de los mismos no supone en sí un incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso y Contratación.

Así mismo las recargas gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de la prestación del servicio solicitado.

Si al usar el Servicio detectas incidencias del terminal de recarga, tales como mal funcionamiento del cargador o del proceso de carga, entre otros, podrás hacernos llegar los hechos junto con algunas fotografías, si lo consideras oportuno.

Contacta en cliente@wenea.com

12.- Responsabilidad

 

Wenea responderá única y exclusivamente del cumplimiento de las obligaciones que asume en estas Condiciones de Uso y Contratación, por el servicio de recarga de coches eléctricos, sin que asuma responsabilidad alguna o garantice ningún elemento ajeno al propio Servicio.

Por su parte, como usuario eres responsable de cualquier incidente causado por la inadecuada manipulación e incumplimiento de las responsabilidades y procedimientos de seguridad establecidos por Wenea.

En este sentido, Wenea no responderá de:

  • Daños personales o materiales debidos a un uso indebido de los sistemas de recarga por parte del usuario.
  • Los retrasos o impedimentos en la ejecución de los servicios en caso de huelga, motín, graves sucesos meteorológicos y otros casos de fuerza mayor.
  • Daños causados a cualquier elemento o a su funcionamiento por terceros, salvo que nosotros seamos los causantes, por ejemplo, al autorizarlo expresamente.
  • Fallos del servicio de recarga por indisponibilidad de comunicaciones entre los sistemas de recarga y los sistemas de gestión y operación de los mismos, si no dependiera de nosotros.
  • Fallos de indisponibilidad temporal de la aplicación o nuestro servicio de atención al cliente.

Asimismo, como usuario responderás de los daños, deterioro o menoscabo, entre otros, que sufrieran los sistemas de recarga o estaciones por tu culpa o negligencia o por un uso indebido o inapropiado de los mismos.

De este modo, en el caso de que se produzca alguna rotura de cualquiera de los elementos del cargador (poste, manguera, entre otros) por culpa del usuario, deberás asumir el coste de la reparación.

Además, siempre que lo permita la ley, Wenea no será responsable por cualquier pérdida, ya sea el daño directo o indirecto, que se derive del incumplimiento de este contrato o como resultado del uso defectuoso de los servicios ofrecidos por la app.

13.- Exclusión de garantías y responsabilidades

 Respecto a la exclusión de garantías y responsabilidades, Wenea no responderá por:

  • Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los productos o servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades a través de la aplicación. Se excluye la responsabilidad por la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la aplicación y de los servicios, así como respecto a los fallos en el acceso a las distintas secciones de la aplicación o a aquellas desde las que se prestan los servicios.
  • Bajo ninguna circunstancia, Wenea será responsable de aquellas circunstancias que impliquen pérdidas o daños directos o indirectos que impidan al usuario el acceso o el uso del servicio a través de la app.
  • Los daños y perjuicios que puedan derivarse del conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias de acceso y uso que los usuarios hacen de la aplicación y de las informaciones y servicios, así como del incumplimiento por los usuarios de sus obligaciones en relación con los datos de carácter personal.

 

14.- Derecho de desistimiento y reembolso del pago

 

14.1.- Derecho de desistimiento

 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103, apartados a, c y d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la prestación del servicio cuando el mismo haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez están exentos de desistimiento.

 

En caso de duda, contacta con nosotros en el correo electrónico: cliente@wenea.com.

 

14.2.- Reembolso del pago

En el caso de que finalmente no se pueda prestar el servicio y requieras el reembolso del importe pagado, éste se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

15.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato

 Este Servicio se rige por la legislación española y se somete a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

En todo caso, con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria.

Si la contratación del Servicio la realizara una empresa, en caso de controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid y a la legislación española.

 

 

16.- Modificaciones y nulidad

 Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como las características y funciones del propio Servicio, pero sin afectar negativamente a su calidad.

Te informaremos sobre los cambios en términos y condiciones, colocando un aviso en un lugar prominente de nuestra app y/o por correo electrónico.

Si cualquier cláusula incluida en nuestros términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás.

 

17.- Contacto

 Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, contacta con nosotros en:

E-mail: cliente@wenea.com

Teléfono: 915 06 06 00

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

 

 

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos recabados por parte de WENEA MOBILE ENERGY, S.L. (en adelante, Wenea) a través de la Aplicación, el Sitio Web y/o en el marco de la prestación del servicio de recarga de coche eléctrico en los distintos puntos de uso público que ofrece Wenea (en adelante, el Servicio). La presente Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Uso y Contratación.

 

El Usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

 

Respecto de los datos personales solicitados a través de los formularios habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos marcados con un asterisco, ya que, si no se suministraran estos datos considerados necesarios, Wenea no podrá aceptar y gestionar su solicitud.

 

  1. Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario

 

Identidad: WENEA MOBILE ENERGY, S.L. CIF: B-88008099

Dirección postal: Calle Acanto 22, Planta 14, 28045 (Madrid).

Teléfono: 915 06 06 00

Correo electrónico: privacidad@wenea.com

 

  1. Finalidad del tratamiento de los datos personales del Usuario

 

Los datos personales que sean recabados a través de la Aplicación, el Sitio Web y/o en el marco de la prestación del Servicio se incorporarán a ficheros titularidad de Wenea con la finalidad de posibilitar la gestión de los Usuarios del Servicio, la prestación del Servicio y, en general, la gestión, desarrollo y cumplimiento de la relación establecida entre Wenea y los Usuarios.

 

En mayor detalle, Wenea podrá tratar sus datos con las siguientes finalidades:

 

  • Registro y gestión de Usuarios; prestación, gestión, optimización, personalización y monitorización del Servicio; así como prestación de asistencia al Usuario.
  • Identificación del Usuario y verificación del cumplimiento de los requisitos necesarios para la recarga de los vehículos.
  • Gestión de cobros, pagos, impagos, facturación, siniestros, accidentes e infracciones administrativas, así como control y prevención del fraude.
  • Atención de solicitudes, quejas, sugerencias o reclamaciones.
  • Elaboración de perfiles con la finalidad de optimizar el Servicio, personalizar actividades de publicidad y prospección comercial y posibilitar la contratación de coberturas adicionales en el seguro del Servicio.
  • Gestión de la plataforma del Servicio.
  • Realización de actividades de publicidad y prospección comercial tales como el desarrollo de estadísticas o estudios de satisfacción y de mercado; la obtención de perfiles y personalización de acciones comerciales; la segmentación y depuración de datos; así como la remisión a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (tales como notificaciones a través de la Aplicación, correo electrónico y servicios de mensajería instantánea; y por medios no electrónicos (incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo, teléfono y carta), información comercial, ofertas, descuentos y promociones relativos a productos y servicios.
  • Cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con el Servicio.
  • Adicionalmente le informamos acerca del posible tratamiento de datos de usuarios de redes sociales a través de los perfiles corporativos de Wenea con las finalidades permitidas en cada red social, incluyendo fines analíticos.

 

Wenea no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que el Usuario ponga a su disposición para prestar servicios distintos a los mencionados o, en su caso, para lograr una finalidad distinta a la autorizada por el titular de dichos datos

 

  1. Destinatarios de los datos personales del Usuario

 

Wenea le informa que sus datos podrán ser comunicados a las siguientes entidades:

 

  • Agencia Tributaria y demás administraciones competentes, para el cumplimiento de obligaciones fiscales.
  • Administración pública competente, para la identificación de los conductores en cumplimiento de la normativa aplicable.
  • Otras administraciones públicas y/o autoridades competentes, como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en la medida que resulte necesario y/o así lo exija la normativa aplicable.
  • Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros y pagos.
  • Entidades aseguradoras, para la gestión de siniestros y/o accidentes.
  • Empresas del grupo al que pertenecen los socios constituyentes de Wenea.

 

  1. Legitimación para el tratamiento de los datos

 

La base legal de los tratamientos y/o cesiones de datos que acaban de exponerse se basa en:

  • La ejecución del contrato o la relación jurídica establecida.
  • El consentimiento del Usuario, en relación con el tratamiento de datos biométricos y de localización, necesario para la identificación del Usuario y la posterior prestación del Servicio.
  • El consentimiento del Usuario, en relación con el tratamiento y/o cesión de los datos para el análisis y desarrollo de proyectos de movilidad; la realización de actividades de publicidad y prospección comercial; así como para la elaboración de perfiles y/o modelos predictivos, sin que la retirada de estos consentimientos condicione la prestación de los Servicios.
  • El cumplimiento de obligaciones legales en relación con el tratamiento y la posible cesión de los datos a administraciones y autoridades competentes.

 

  1. Conservación de los datos

 

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación jurídica establecida, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales y, en relación con el resto de las finalidades de tratamiento, mientras no se solicite su supresión por parte del Usuario.

 

  1. Confidencialidad

 

Wenea se compromete a guardar la máxima reserva, confidencialidad y secreto sobre la información privada y personal a la que podamos tener acceso. Wenea implanta las medidas de seguridad técnica y organizativa que establece la normativa de protección de datos, en función del tipo de datos tratados en cada caso. En la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal se han adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de estos, de acuerdo con lo establecido en la normativa arriba mencionada.

 

  1. Derechos del Usuario

 

En relación con los datos de carácter personal, el Usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

 

  • Acceso: El Usuario podrá solicitar que se le informe acerca de si se están utilizando o no sus datos personales. En caso de que se estén utilizando, también tendrá derecho a conocer información adicional como cuáles son esos datos personales, para qué se están utilizando o las entidades con las que son compartidos, entre otras cuestiones.

 

  • Rectificación: El Usuario podrá solicitar la modificación de alguno de los Datos Personales, para que sean exactos y estén actualizados. En este sentido, el Usuario deberá mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en su cuenta.

 

  • Supresión: El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus Datos Personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que sean utilizados.

 

  • Limitación: El Usuario tiene derecho a solicitar la restricción temporal de la utilización de sus Datos Personales (i) cuando considere que sus datos son inexactos, hasta que sean verificados o actualizados y (ii) cuando ya no sean necesarios para llevar a cabo las finalidades indicadas.

 

  • Portabilidad: El Usuario podrá solicitar que se le entregue directamente o a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga sus Datos Personales, así como cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio.

 

  • Reclamación. El Usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en lo relativo a cualquier cuestión acerca del tratamiento de sus datos personales.
  • Oposición: El Usuario podrá oponerse en todo momento a que sus datos sean utilizados para alguna de las finalidades expuestas.

 

Para ejercitar los mencionados derechos, el Usuario puede dirigirse por escrito a WENEA MOBILE ENERGY, S.L., Servicio de Atención al Usuario, C/ Acanto, 22, planta 14, 28045 – Madrid, indicando como referencia “Protección de Datos – Ejercicio de Derechos”, acreditando la identificación correspondiente.

 

  1. Cambios y/o actualizaciones en la Política de Privacidad

 

Wenea se reserva el derecho a modificar o enmendar esta Política de Privacidad en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas actuales sobre la protección de datos. Si hay cualquier cambio, se te notificará una vez inicie sesión al Servicio a través de la Página Web o la App. Tendrás derecho a objetar escribiendo a privacidad@wenea.com de acuerdo con las normas expuestas en las Condiciones de Uso.

16.- Modifications and nullity
We may update the terms and conditions of the Service in the future, as well as the features and functions of the Service itself, but without adversely affecting its quality.
We will inform you of changes in terms and conditions by placing a notice in a prominent place in our app and/or by email.
If any provision of our terms and conditions is declared, in whole or in part, void or unenforceable, then that provision or that part of the provision that is found to be void or unenforceable shall be deemed severable. The terms and conditions shall survive in all other respects.

17.- Contact
If you have any questions about these terms and conditions, please contact us at:
E-mail: cliente@wenea.com
Telephone: 915 06 06 00

 

 

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PRIVACY AND DATA PROTECTION POLICY

This Privacy Policy regulates the treatment of data collected by WENEA MOBILE ENERGY, S.L. (hereinafter, Wenea) through the Application, the Web Site and/or within the framework of the provision of the electric car recharging service at the different points of public use offered by Wenea (hereinafter, the Service). This Policy forms an integral part of the General Conditions of Use and Contracting.

 

 

 

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Conditions of Use and Contracting

Last updated: 7 May 2019

 

1.- Ownership

 

This site is owned and operated by WENEA MOBILE ENERGY S.L. (hereinafter Wenea), domiciled at Calle Acanto 22, Planta 14, CP 28045, Madrid, Madrid, Spain.

TAX ID: B88008099

E-mail: cliente@wenea.com

WENEA MOBILE ENERGY S.L. is registered in the Mercantile Registry of Madrid, Volume 37361, folio 51, section 8 and with sheet M 666155. And belongs to the group of parent companies called GAMMA SOLUTIONS S.L., with NIF B83239335.

Wenea has the necessary permits and licences to act as an electric car recharging manager in accordance with the regulations applicable in Spanish territory.

 

2.- Acceptance

This website, our app and the service provided (hereinafter the Service) is available to any user and is subject to the following terms and conditions: these Terms of Use and Contracting and our Cookie Policy.

By using the Service you agree to our terms and conditions. By doing so, you agree not to use this site for illegal purposes.

On the other hand, we inform you that for legal reasons we archive the electronic documents in which the recharges are formalized. You will be able to access these documents at any time in your customer area in the App.

3.- Description of the Service

 

3.1.- Benefit

 

Through the Service, Wenea offers the user the possibility of recharging their electric car at the different points of public use.

The Service is provided in the following way:

The application is downloaded through Google Play or AppStore. Obtaining the application is free of charge. Also the app can only be used in Spain.
Once the application has been downloaded, you will have to register by providing the following personal data: name, surname, e-mail address, password, telephone number, VAT number and vehicle identification (model, manufacturer and connectors).
To be able to start a recharge you must first provide the payment details and accept the legal conditions.
After this, you will be able to access the map to locate the recharging points closest to your location so that you can start charging.

3.2.- Application

 

The application is necessary so that you can enjoy the electric car recharging service.

In this way, through the app you will be able to see a map with all the public charging points for electric cars, as well as those closest to your area and those that are operational.

Specifically, once you have downloaded and registered in the app you will be able to use it for the following functions:

Consult the location of the charging stations
Consult the configuration and status of the chargers
Establish routes
Request a charge for the car
Check the status of the active load
Receive notifications when recharging is complete
Consult the history of loads carried out
Create a custom list of filters, such as nearest points, types and recharge modes

 

3.3.- Delete account

As a user, you can cancel your Wenea account at any time from the Wenea account setup, by uninstalling the app from your device, or by sending us an email.

In addition, Wenea may terminate or suspend your account (and any related accounts) and your access to the Service at any time, for any reason, although we will try to notify you in advance.

If so, you should understand that you do not have a contractual or legal right to continue using our Service, for example, to continue recharging your car through the app.

Finally, if you or Wenea close your account, you may lose all information associated with it, including your Content. However, this does not automatically delete any personal data Wenea has about you.

Therefore, if you wish to remove the information, you must formalise your request by sending an e-mail to cliente@wenea.com or by post to Calle Acanto 22, Planta 14, CP 28045, Madrid, Madrid, Spain.

3.4.-Requirements

To enjoy the Service and recharge your electric car, you need a mobile device compatible with the app and an Internet connection.

Some personal devices may not be able to use the Service, although a priori your Internet connection and device meet the requirements.

3.5.- Types and mode of recharging

When booking a recharging station you can choose between the different modalities that the app provides you on its map.

The recharging modes and connector types will depend on the station, charger or connector you choose to use the Service.

3.6.- Geolocation

This application requires access to the geolocation of the device, so you must use the location services of your mobile device.

Before the installation, as well as once installed, the app will inform about the use of this system, and you will have to accept or reject it expressly.

In any case, you can revoke at any time the treatment that the app makes by using the location of the device, thus preventing the app has access to the processing of these data.

However, if you refuse to use the location, you will not be able to use the application in its fullest form.

The app will only be able to access the geolocation data when you use the application, so this system will not be activated continuously. If it is necessary to use the Geolocation data continuously, you will be informed precisely and beforehand, requesting your express consent independently.

 

4.- External links

You may be referred from the Service to other websites via links.

However, Wenea has no control over those sites or their content, subject to its own terms and conditions. Therefore, Wenea is not responsible for the quality, truthfulness or accuracy of the information contained therein.

5.- Age

As to the contracting of our Service, you declare that you are of legal age and that you have the necessary legal capacity to be bound by this agreement and to use the site in accordance with its terms and conditions, which you fully understand and acknowledge.

You declare that all information you provide to access the Service, before and during use, is true, complete and accurate.

 

6.- Intellectual and industrial property

Access to this app does not grant you any right or ownership over the intellectual and industrial property of the corporate elements.

The texts, images, logos, distinctive signs, sounds, animations, videos, source code, as well as the hardware or software elements used for the operation of the app are the property of Wenea. Likewise, Wenea has the right to use and exploit this app and its contents and, in this sense, they are understood to be works protected by current industrial and intellectual property legislation.

Any transmission, distribution, reproduction or storage, in whole or in part, carried out for profit or commercial purposes, of the stored contents, as well as of the app, is expressly prohibited except with the prior and express consent of the owner of the rights.

The legitimacy of the intellectual and industrial property rights corresponding to the contents provided by third parties is the exclusive responsibility of the same.

 

7.- User content

You may contribute to the Service by sending messages to our email address (hereinafter «Content»).

We may use your Content in a variety of ways, such as: displaying it on the website, reformatting it, translating it into other languages, editing it for clarity, correcting errors, promoting it, or distributing it.

Therefore, by submitting Content to us, you grant Wenea a worldwide, non-exclusive, royalty-free license to use such Content until the content is removed, transferable and sublicensable.

This means that the Content remains yours, but Wenea, through such license, may: a) use, reproduce, modify, adapt, translate, distribute and publish the Content, create derivative works from it, display and display it worldwide, by any known means and for any legitimate purpose; and b) use the name you submit in connection with such Content.

However, Wenea reserves the right not to publish any content or information that is false or contrary to the rights of third parties.

8.- Price and taxes

The prices of Wenea recharges are indicated in euros (€) and include the value added tax (VAT) applicable to these services in Spain.

Likewise, the price will consist of a fixed amount per kW/h which may vary depending on the selected recharging station and will be communicated before the start of recharging.

For any clarification, incident or claim, you can contact us at the following telephone number: 915 06 06 00

9.- Payment and Means

For each charge made, Wenea will generate a ticket and proceed to collect the amount of energy consumed. From the load history, the customer can request an invoice at any time.

The payment of the contracted service can be made:

By credit or debit card.

In this sense, Wenea informs the credit and debit card holders that it is responsible for the transactions in the app. They are made in a secure application, using SSL technology to ensure security in the transmission of data.

10.- Obligations of the parties

 

10.1.- Obligations of Wenea

 

Wenea hereby undertakes the following obligations:

Wenea hereby undertakes the following obligations:

It shall supply the user with as much energy as the car(s) require, subject to the limitations arising from the method of recharging itself.
It will allow access to the «Loading Zone» of the stations, as long as the user respects the other clauses of the present Conditions of Use and Contracting, as well as those effects necessary to access it.
Wenea provides you with a customer service telephone number and an e-mail address. Any incidents reported in any of these media will be resolved as soon as possible.

 

10.2.- Obligations of the user

By means of these Conditions of Use and Contracting, as a user you assume the following obligations:

 

You agree to use the Service only for recharging electric vehicles. In this regard, Wenea does not permit the recharging of any other device, nor the use of the Service for any purpose other than the recharging of electric vehicles.
You shall make correct and diligent use of the installations, assuming responsibility for any damages that may occur in the installations themselves or to third parties, as a consequence of incorrect use of the same.
You will be responsible for ensuring that the recharging systems used are compatible with your electric vehicle. In addition, you agree to follow the vehicle manufacturer’s instructions and to use the cables and charging elements provided by or authorised by the vehicle manufacturer.
You will comply with all safety measures and procedures, as well as any other procedure announced at each of the service stations where the loads are produced. You also release Wenea from any liability caused by improper use of the loading facilities.
It shall pay the amount of the loads carried out in accordance with the provisions of these conditions.
You will be responsible for any breakdown or damage of any kind caused by a breach of any of the above obligations.
You agree to remove your vehicle from the point used once recharging has been completed.

11.- Guarantees

 

You are guaranteed all the rights that the laws in force protect you as a consumer and user.

You assume that Wenea cannot guarantee that the app and the services offered through it are free of errors and, therefore, the existence of the same does not in itself constitute a breach of these Conditions of Use and Contracting.

Likewise, the recharges enjoy the guarantee corresponding to the type of service, and to the time and form of the provision of the service requested.

If, when using the Service, you detect incidents at the recharging terminal, such as malfunction of the charger or the recharging process, among others, you will be able to send us the facts together with some photographs, if you consider it appropriate.

Contact us at cliente@wenea.com

12.- Responsibility

Wenea shall be solely and exclusively liable for compliance with the obligations assumed in these Conditions of Use and Contracting, for the electric car recharging service, without assuming any responsibility or guaranteeing any element alien to the Service itself.

For its part, as a user you are responsible for any incident caused by improper handling and failure to comply with the responsibilities and safety procedures established by Wenea.

In this regard, Wenea shall not be liable for:

Personal or material damage due to improper use of recharge systems by the user.
Delays or impediments in the execution of services in case of strike, riot, serious weather events and other cases of force majeure.
Damage caused to any element or its operation by third parties, unless we are the cause, for example, by expressly authorizing it.
Failure of the recharging service due to unavailability of communications between the recharging systems and the systems for managing and operating them, if it is not up to us.
Failures of temporary unavailability of the application or our customer service.

Likewise, as a user, you will be responsible for any damage, deterioration or impairment, among others, suffered by the recharging systems or stations due to your fault or negligence or due to improper or inappropriate use thereof.

Thus, in the event of any breakage of any of the elements of the charger (post, hose, among others) due to the fault of the user, you must assume the cost of repair.

In addition, to the extent permitted by law, Wenea shall not be liable for any loss, whether direct or indirect, arising out of a breach of this contract or as a result of misuse of the services offered by the app.

13.- Exclusion of guarantees and responsibilities:

With respect to the exclusion of warranties and liabilities, Wenea shall not be liable for:

The damages of any nature that may be due to products or services provided or offered by third parties or entities through the application. Liability is excluded for the lack of availability or continuity of the operation of the application and services, as well as with respect to failures in access to the different sections of the application or to those from which the services are provided.
Under no circumstances shall Wenea be liable for any circumstances involving direct or indirect loss or damage that prevent the user from accessing or using the service through the app.
The damages that may derive from the knowledge that unauthorized third parties may have of the type, conditions, characteristics and circumstances of access and use that users make of the application and the information and services, as well as non-compliance by users of their obligations in relation to personal data.

14.- Right of withdrawal and reimbursement of payment

 

14.1.- Right of withdrawal

In accordance with the provisions of Article 103, paragraphs a, c and d of Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, approving the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws, the provision of the service when it has been fully executed or when execution has begun, with the prior express consent of the consumer and user, supplies of services or goods which are made to the consumer’s specifications or which are clearly personalised, or which, by their nature, cannot be returned or can deteriorate or expire rapidly are exempt from withdrawal.

If in doubt, please contact us at: cliente@wenea.com.

14.2.- Reimbursement of payment

In the event that the service cannot finally be provided and you require reimbursement of the amount paid, this will be done using the same means of payment used, unless otherwise provided.

15.- Claims and actions arising from the contract

This Service is governed by Spanish law and is subject to the courts and tribunals of the user’s domicile.

In any case, in order to simplify the resolution of claims by civil means and to reduce costs, we do not exclude the possibility of submitting ourselves before an Arbitration of Equity of the Court of Arbitration of the Chambers of Commerce and Industry.

If the contracting of the Service is carried out by a company, in the event of a dispute the parties submit to the courts and tribunals of Madrid and to Spanish legislation.

16.- Modifications and nullity
We may update the terms and conditions of the Service in the future, as well as the features and functions of the Service itself, but without adversely affecting its quality.
We will inform you of changes in terms and conditions by placing a notice in a prominent place in our app and/or by email.
If any provision of our terms and conditions is declared, in whole or in part, void or unenforceable, then that provision or that part of the provision that is found to be void or unenforceable shall be deemed severable. The terms and conditions shall survive in all other respects.

17.- Contact
If you have any questions about these terms and conditions, please contact us at:
E-mail: cliente@wenea.com
Telephone: 915 06 06 00

 

PRIVACY AND DATA PROTECTION POLICY

This Privacy Policy regulates the treatment of data collected by WENEA MOBILE ENERGY, S.L. (hereinafter, Wenea) through the Application, the Web Site and/or within the framework of the provision of the electric car recharging service at the different points of public use offered by Wenea (hereinafter, the Service). This Policy forms an integral part of the General Conditions of Use and Contracting.

The User guarantees that the information provided is true, accurate, complete and up to date, and is responsible for any direct or indirect damage that may be caused as a consequence of the breach of this obligation.

With respect to the personal data requested through the enabled forms, it will be necessary for the User to provide, at least, those marked with an asterisk, since, if these data considered necessary are not provided, Wenea will not be able to accept and manage your request.

1. Responsible for the processing of the User’s personal data

Identity: WENEA MOBILE ENERGY, S.L. CIF: B-88008099
Postal address: Calle Acanto 22, Planta 14, 28045 (Madrid).
Telephone: 915 06 06 00
E-mail: privacidad@wenea.com

2. Purpose of the processing of the User’s personal data

Personal data collected through the Application, the Web Site and/or within the framework of providing the Service will be incorporated into files owned by Wenea in order to enable the management of Service Users, the provision of the Service and, in general, the management, development and fulfillment of the relationship established between Wenea and Users.

In greater detail, Wenea may treat your data for the following purposes:

– Registration and management of Users; provision, management, optimization, customization and monitoring of the Service; as well as providing assistance to the User.
– Identification of the User and verification of compliance with the necessary requirements for vehicle recharging.
– Management of collections, payments, non-payments, invoicing, claims, accidents and administrative infringements, as well as fraud control and prevention.
– Attention to requests, complaints, suggestions or claims.
– Creation of profiles with the aim of optimising the Service, personalising advertising and commercial prospecting activities and making it possible to contract additional coverages in the Service’s insurance.
– Service platform management.
– Carrying out advertising and commercial prospecting activities such as the development of statistics or satisfaction and market studies; obtaining profiles and personalisation of commercial actions; segmentation and data purification; as well as remission through any channel, including electronic means (such as notifications through the Application, electronic mail and instant messaging services; and non-electronic means (including, but not limited to, telephone and letter), commercial information, offers, discounts and promotions relating to products and services.
– Compliance with legal obligations related to the Service.
– Additionally, we inform you about the possible treatment of social network user data through Wenea’s corporate profiles with the purposes allowed in each social network, including analytical purposes.

Wenea will in no case use the personal data that the User makes available to provide services other than those mentioned or, where appropriate, to achieve a purpose other than that authorized by the owner of such data.

3. Recipients of the User’s personal data

Wenea informs you that your data may be communicated to the following entities:

– Tributary Agency and other competent administrations, for the fulfillment of fiscal obligations.
– Competent public administration, for the identification of drivers in compliance with applicable regulations.
– Other public administrations and/or competent authorities, such as State Security Forces and Bodies, to the extent necessary and/or required by the applicable regulations.
– Financial institutions and payment gateways, for the management of collections and payments.
– Insurance companies, for the management of claims and/or accidents.
– Companies of the group to which the constituent partners of Wenea belong.

4. Legitimation for data processing

The legal basis for the processing and/or transfer of data set out above is based on:
– The execution of the contract or the established legal relationship.
– The User’s consent, in relation to the processing of biometric and location data, necessary for the identification of the User and the subsequent provision of the Service.
– The User’s consent, in relation to the processing and/or transfer of data for the analysis and development of mobility projects; the carrying out of advertising and commercial prospecting activities; as well as for the preparation of profiles and/or predictive models, without the withdrawal of these consents conditioning the provision of the Services.
– Compliance with legal obligations in relation to the processing and possible transfer of data to administrations and competent authorities.

5. Conservation of data

The data will be kept for as long as the established legal relationship is maintained, for the years necessary to comply with legal obligations and, in relation to the rest of the purposes of processing, for as long as the User does not request its deletion.

6. Confidentiality

Wenea is committed to maintaining the utmost confidentiality, confidentiality and secrecy regarding the private and personal information to which we may have access. Wenea implements the technical and organizational security measures established by data protection regulations, depending on the type of data processed in each case. In the collection and processing of personal data have adopted appropriate security measures to prevent the loss, unauthorized access or manipulation of these, in accordance with the provisions of the above.

7. User Rights

In relation to personal data, the User may exercise the following rights:

– Access: The User may request to be informed as to whether or not his/her personal data is being used. If they are being used, the User will also have the right to know additional information such as what personal data is being used for, what it is being used for or the entities with which it is shared, among other issues.

– Rectification: The User may request the modification of any of the Personal Data, so that they are exact and up to date. In this sense, the User must keep the Personal Data contained in his/her account updated at all times.

– Deletion: The User may request the deletion of his/her Personal Data when they are no longer necessary for the purpose for which they are used.

– Limitation: The User has the right to request the temporary restriction of the use of his/her Personal Data (i) when he/she considers that his/her data are inaccurate, until they are verified or updated and (ii) when they are no longer necessary to carry out the indicated purposes.

– Portability: The User may request that a structured file, commonly used and legible by a computer system, containing his/her Personal Data, as well as any other information related to the provision of the Service, be delivered directly or to another entity, whenever technically possible.

– Complaint. The User may submit a complaint to the Spanish Data Protection Agency regarding any matter relating to the processing of their personal data.
– Opposition: The User may at any time object to his or her data being used for any of the above purposes.

To exercise the aforementioned rights, the User may write to WENEA MOBILE ENERGY, S.L., Servicio de Atención al Usuario, C/ Acanto, 22, planta 14, 28045 – Madrid, indicating as reference «Data Protection – Exercise of Rights», accrediting the corresponding identification.

8. Changes and/or updates to the Privacy Policy

Wenea reserves the right to modify or amend this Privacy Policy at any time, taking into account current data protection regulations. If there are any changes, you will be notified once you log in to the Service via the Website or App. You have the right to object by writing to privacidad@wenea.com in accordance with the rules set out in the Terms of Use.